Les numéros d'urgence 18, 15, 17 et 112 sont indisponibles dans plusieurs régions dont l'Occitanie
"Pour une raison inconnue, les appels émis depuis les mobiles vers n°d'urgence 18, 15, 17 et 112 fonctionnent de manière aléatoire, notamment dans le Tarn. Si besoin de secours : privilégiez l'appel depuis une ligne fixe, ou tenter un nouvel appel avec un autre opérateur" a tweeté le SDIS du Tarn. En cas d'échec avec les numéros d'urgence, on peut utiliser les numéros supplémentaires mis en place pour le Tarn : 05 63 77 85 52, 05 63 77 35 24, 05 63 77 35 21 pour appeler les pompiers.
La préfecture de la Corse, ainsi que Marseille et l'Île-de-France sont touchés. En Occitanie, la Haute-Garonne, le Lot, l'Aude, le Tarn, l'Ariège et le Gers se retrouvent également en difficulté.
Samu, pompiers, police...: une panne chez l'opérateur Orange perturbe massivement depuis mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence et de nombreux services de secours sont difficiles à joindre à travers la France. En attendant que la panne soit réparée, des numéros de secours ont été mis en place.
Début à 18 heures
La panne affectait de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, «suite à un incident technique sur un routeur», a indiqué à l'AFP le service de presse du groupe Orange qui n'avait toujours pas rétabli la situation vers 00H30. L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence, ou d'utiliser leurs numéros temporaires.
Dès 18 heures, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. «Il devait être autour de 18 heures et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d'appels.
Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n'arrivaient pas, d'autres se coupaient en pleine conversation...», a expliqué à l'AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. «Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés», ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement «il y a un pic d'appels le soir vers 19H». «On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c'est encore trop tôt pour le dire». Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.
Un incident technique, pas un piratage
L'incident affecte de manière «partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national», a indiqué le ministère de l'Intérieur dans un communiqué. Invité au 20H de TF1, le ministre de la Santé Olivier Véran a indiqué que la panne était «manifestement due à un problème de maintenance». Cette opération «organisée par (l'opérateur) Orange aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30% de baisse dans certains départements», selon le ministre.
«C'est identifié, on est mobilisés à fond pour que le service soit rétabli dans les plus brefs délais», a souligné un porte-parole d'Orange en début de soirée. Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout «piratage» informatique. Une panne informatique avait touché l'opérateur belge Proximus début janvier, perturbant les numéros d'urgence en Belgique pendant toute une nuit.
«C'est inacceptable»
En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements étaient touchés par la panne mercredi. Certaines préfectures, comme celles de Dordogne et Creuse, conseillent de se rendre dans des permanences: casernes, gendarmerie, commissariat, centres hospitaliers.
Les centres d'urgence ont renvoyé vers des lignes de téléphone fixe. «Pour les demandes de secours et en cas de difficulté, renouvelez l'appel via un autre opérateur ou une ligne fixe», ont tweeté les pompiers de la Manche. " Si la difficulté persiste, appelez les #sapeursPompiers au 02 14 16 80 18."
"C'est inacceptable", a lancé Patrick Goldstein, chef du Samu du Nord, sur une chaîne de télévision " C'est une source d'ennui maximum, surtout quand ça touche l'ensemble des services. Tous le monde en même temps et à l'échelle nationale, c'est quand même une première ".
" Il faut espérer qu'Orange répare ça très vite " a lancé sur la chaîne d'information Patrick Pelloux, le président de l'Association des médecins urgentistes de France (AMUF).
"Ce qui nous inquiète, c'est que des gens appellent pour des arrêts cardiaques, des accidents (...) Il faut qu'on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d'autrui."
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